COMMANDER SUR BOOHOO

        Récemment j'ai publié un article à propos du site SHEIN, et aujourd'hui je reviens avec le récit de mon aventure avec un nouveau site : boohoo.com. Si jamais tu ne le connais pas encore il s'agit d'un site de vêtements et d'accessoires, et même de produits cosmétiques.

J'ai commandé sur ce site le même jour que lorsque j'ai passé ma commande sur SHEIN mais je préférais séparer ça en deux articles, ça aurait été un peu long sinon, et un peu fouillis d'ailleurs..

J'avais davantage confiance en BOOHOO qu'en SHEIN au départ, mais le résultat s'est avéré être un peu différent.

Le site de BOOHOO est plutôt agréable à consulter, un des points très positifs que j'ai relevé est la facilité pour trouver sa taille. À côté de chaque article tu trouveras un petit message "Quelle est ma taille ?", et en cliquant dessus tu seras dirigé vers quelques questions courtes comme préciser ta taille et ton poids et le site se chargera de trouver la taille qui aura le plus de chances de te convenir ! Très pratique lorsque l'on ne connait pas ses mensurations par coeur (d'ailleurs, si tu veux savoir comment faire je t'invite à aller consulter cet article 👀).

J'ai commandé deux tops. Le colis est arrivé au bout de huit jours, ils m'indiquaient que la livraison devait se faire en trois/quatre jours mais huit jours reste correct en prenant en compte le fait que la semaine comprenait un jour férié.
Leur colis était plutôt beau ils l'ont personnalisé pour leur marque, cela changeait des boite en carton ou des plastiques habituels 😊
Les 2 articles étaient comme pour SHEIN dans des pochettes plastiques individuelles (j'ai pris les deux en 36).

Le premier vêtement était un top blanc à manches effet papillon avec un petit col, voilà le lien si tu veux avoir un aperçu je n'ai pas de photo malheureusement 😅. Il était censé être moulant mais à l'essayage il était même beaucoup trop moulant et de par sa couleur blanche il était alors transparent, je l'aurais bien pris en 38 mais la longueur des manches m'a effrayée parce qu'elles étaient pile à ma taille, c'est vraiment dommage parce que le reste était impeccable justement, mais je ne pouvait pas le mettre sans que l'on devine tout ce que je pouvais mettre en dessous..

J'ai malgré tout décidé de le garder, me disant que je ferai attention. Puis c'est en le réessayant que j'ai réalisé qu'il y a avait un TROU au niveau de la couture le long du bras droit. J'étais dégoûtée, j'ai donc décidé de le renvoyer puisque je n'allais pas garder un produit défectueux.. 😑

Pour le deuxième article, j'avais commandé un top se rapprochant davantage d'une tunique, blanche également avec des manches larges (oui, j'ai une véritable obsession pour ça en ce moment..).
La tunique était parfaitement à ma taille, et exactement comme sur les photos de leur site, j'étais ravie. Puis, je me suis rendue compte qu'il y avait une tache.. Petite d'accord, mais j'avais commandé un vêtement neuf que je suis censée recevoir en bon état, et blanc qui plus est..

Donc nouvelle déception. Mais comme j'aimais beaucoup l'article je trouvais ça idiot de le renvoyer également, j'ai donc contacté leur service client.

Et là je dois dire que j'ai été agréablement surprise. Leur service client est vraiment très très rapide. Les réponses sont données dans les 24h en semaine (48h le weekend) sans faute. Je leur ai expliqué le problème et j'ai fourni des photos de la tache (ils me le demandaient), ils se sont excusés et m'ont remboursé dans la... demi-heure suite à leur réponse ! Je n'ai jamais vu un service client aussi efficace j'étais bluffée.

Service client extrêmement rapide.

Ils m'ont également précisé que ce n'était pas nécessaire de renvoyer l'article et m'invitait à le recycler  (en même temps ils ne voulaient pas d'un article taché évidemment..).
Suite au remboursement j'ai tenté de laver le vêtement et après plusieurs détachants et un passage en machine, j'ai réussi à enlever la tache. Il était comme neuf (véritablement cette fois !).
Voilà la photo ci-dessous.

Le remboursement du premier article que j'ai renvoyé s'est fait en quatorze jours comme indiqué sur leur site (les instructions concernant les renvois sont toutes détaillées ici). L'avantage est que tous les retours sont GRATUITS, ils les prennent à leur charge. Encore heureux sur ce coup là cela m'a été bien utile 😅

➜ Prend garde à ne pas trop déchirer le colis si tu souhaites éventuellement renvoyer un article de ta commande, puisque tu auras besoin de ce même colis pour effectuer le renvoi.


EN CONCLUSION

Me retrouver avec un défaut sur chacun des articles de ma commande n'est vraiment pas normal et en résultat je suis déçue de BOOHOO pour une première expérience.
Je soulignerais en revanche l'efficacité de leur service client qui a un peu atténué si je puis dire les défauts sur les vêtements puisque finalement j'ai été remboursée, je n'ai pas payé l'article que j'ai gardé et j'ai pu arranger les choses. Mais j'ai peut-être eu de la chance, il faut aussi prendre en compte le fait que la tache aurait pu ne pas partir J'aurais recommandé l'article malgré tout dans ce cas là je pense puisque la qualité de la tunique est vraiment bonne, le tissu est solide, non-transparent, les détails sont très jolis et la taille convenait très bien.
Peut-être est-ce simplement beaucoup de malchance ? Je ne serais pas capable de le dire exactement mais je pense pouvoir recommander sur BOOHOO un jour, une mésaventure comme celle-ci a peu de probabilité de se produire une deuxième fois d'affilée, ou alors j'enterrerais ce site pour toujours, mais je vais leur donner une seconde chance du fait que je n'ai rien à dire sur l'article que j'ai en ma possession actuellement !
As-tu eu des mésaventures de ce style avec BOOHOO ? N'hésite pas à raconter ton expérience cela pourra en aider plus d'un 😉.

Sur ce passe une bonne journée ! ;)